Termos e Condições

Monte Madeiral Village & Restaurante — São Vicente, Cabo Verde
Última atualização: 22 de abril de 2026

1. Âmbito e Aceitação

Estes Termos e Condições regulam a utilização do website do Monte Madeiral Village & Restaurant, o processo de reserva, os serviços de alojamento, os serviços relacionados com o restaurante, quando aplicável, e outros serviços por nós disponibilizados.

Ao aceder ao nosso website, efetuar uma reserva ou utilizar os nossos serviços, aceita estes Termos e Condições. Se não concordar, não deverá utilizar o nosso website nem concluir uma reserva.

Poderemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente. Será aplicável a versão publicada no nosso website no momento da utilização ou da reserva.

2. Reservas

2.1 Informações da reserva

Para efetuar uma reserva, o hóspede deve fornecer informações completas e exatas, incluindo:

• Nome completo
• Endereço de e-mail e número de telefone válidos
• Datas de check-in e check-out
• Número de hóspedes
• Quarto ou tipo de alojamento selecionado
• Dados de pagamento necessários para processar a reserva

O hóspede é responsável por garantir que todas as informações fornecidas estão corretas.

2.2 Confirmação da reserva

Uma reserva só é considerada confirmada quando se verificam todas as seguintes condições:

• O depósito exigido foi pago com sucesso
• Foi enviado um e-mail de confirmação pelo Monte Madeiral Village & Restaurant
• Foi criada uma referência de reserva ou um registo de confirmação no nosso sistema

2.3 Disponibilidade

Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade no momento da confirmação. A disponibilidade apresentada antes do pagamento ou antes da confirmação por escrito não é garantida.

3. Preços e Pagamentos

3.1 Preços

Salvo indicação em contrário, os preços são apresentados em Escudos Cabo-Verdianos (CVE) ou noutra moeda indicada no website para efeitos de referência.

As tarifas dos quartos incluem geralmente o alojamento no quarto selecionado, acesso às áreas comuns, Wi-Fi e comodidades padrão no quarto. Refeições, bebidas, transferes, consumos no restaurante, serviços relacionados com eventos e outros extras só estão incluídos quando expressamente indicado.

3.2 Estrutura de pagamento

Salvo se for claramente indicada uma condição diferente durante o processo de reserva:

• 50% do valor total da reserva é pago online no momento da reserva
• Os restantes 50% são pagos no check-in no alojamento

3.3 Métodos de pagamento aceites

Podemos aceitar um ou mais dos seguintes métodos de pagamento, consoante o canal de reserva e a disponibilidade operacional:

• Cartão de crédito
• Cartão de débito
• Transferência bancária
• Numerário para pagamentos presenciais elegíveis

3.4 Processamento seguro de pagamentos

Todos os pagamentos online com cartão são processados de forma segura através da rede Vinti4 e da sua infraestrutura de pagamentos. O Monte Madeiral Village & Restaurant não declara operar de forma independente a própria rede de processamento de cartões. As transações de pagamento são tratadas através de sistemas de pagamento seguros de terceiros integrados no nosso processo de reserva.

3.5 Tokenização e notificações de transações

Para operações realizadas através de serviços de tokenização de cartões utilizados no âmbito do processo de pagamento, o titular do cartão poderá receber uma notificação informativa por e-mail ou SMS relativa à operação.

3.6 Alterações de preços

Reservamo-nos o direito de alterar os preços a qualquer momento antes de uma reserva ser confirmada. Após a confirmação de uma reserva, o preço confirmado será aplicável a essa reserva, exceto quando impostos, requisitos legais ou erros evidentes de preços exigirem correção.

4. Condições de Reserva Direta

Para reservas efetuadas diretamente com o Monte Madeiral Village & Restaurant através do nosso website oficial, WhatsApp, e-mail ou outros canais diretos aprovados, podem aplicar-se vantagens específicas de reserva direta quando expressamente anunciadas no momento da reserva.

Estas podem incluir:

• Uma bebida de boas-vindas
• Uma pequena oferta de cortesia no quarto
• Condições de cancelamento mais flexíveis, quando indicadas

Quando disponibilizadas, as vantagens de cancelamento para reservas diretas podem incluir cancelamento gratuito até 24 horas antes da chegada, sujeito às condições da tarifa confirmadas no momento da reserva.

5. Check-in e Check-out

5.1 Horários habituais

• Check-in: 14:00 to 22:00
• Check-out: until 12:00

5.2 Check-in tardio

O check-in após as 22:00 deve ser comunicado antecipadamente. Não podemos garantir o check-in tardio sem aviso prévio e aceitação escrita ou verbal pela nossa equipa.

5.3 Identificação

Todos os hóspedes devem apresentar um documento de identificação válido no check-in, como passaporte, cartão de identificação nacional ou outra identificação legalmente aceite, quando exigido pela legislação aplicável.

5.4 Check-out tardio

O check-out tardio está sujeito a disponibilidade e poderá implicar um custo adicional.

6. Cancelamentos, Faltas de Comparência e Alterações

6.1 Regra geral de cancelamento

As condições de cancelamento podem variar consoante a tarifa, o pacote, o canal de reserva ou a oferta promocional selecionada.

Quando nenhuma condição específica da tarifa indicar o contrário, os cancelamentos efetuados com menos de 48 horas de antecedência antes da chegada, bem como não comparências, podem resultar na perda do valor já pago.

6.2 Cancelamento de reserva direta

Quando uma vantagem de reserva direta incluir expressamente um cancelamento mais flexível, o hóspede poderá beneficiar de cancelamento gratuito até 24 horas antes da chegada, caso tal tenha sido claramente indicado no momento da reserva.

6.3 Alterações à reserva

Os pedidos para alterar datas, número de hóspedes ou outros detalhes da reserva estão sujeitos a disponibilidade e a possíveis ajustes de tarifa.

6.4 Quartos não reembolsáveis
Os seguintes quartos têm uma política rigorosa de não reembolso. O depósito pago (50% do total) não é devolvido em nenhuma circunstância, independentemente da antecedência com que o cancelamento seja efetuado:

• Monte Madeiral
• Monte Verde
• Monte Cara
• Monte Grande
• Monte Estância

A política de cancelamento gratuito até 48 horas aplica-se exclusivamente a: Monte Trigo, Monte Fontainhas e Monte Largo.

Os hóspedes que reservem um quarto não reembolsável devem confirmar a aceitação desta política antes de concluírem o pagamento.

7. Regras de Estadia dos Hóspedes

7.1 Conduta

Os hóspedes devem comportar-se de forma respeitosa com os outros hóspedes, funcionários e a propriedade. Em particular, os hóspedes concordam em:

• Respeitar os horários de silêncio e o conforto dos demais
• Utilizar os quartos, mobiliário e instalações com cuidado
• Abster-se de comportamentos ilegais, perigosos ou perturbadores
• Cumprir quaisquer regras razoáveis da propriedade comunicadas no local

7.2 Fumar

Não é permitido fumar dentro dos quartos nem em qualquer área onde seja proibido fumar. Só é permitido fumar nas zonas exteriores designadas, caso existam.

7.3 Ocupação

O número de hóspedes alojados em cada quarto não deve exceder a ocupação permitida para esse quarto, salvo autorização expressa da nossa parte.

7.4 Animais de estimação

Os animais de estimação só podem ser aceites mediante aprovação prévia do Monte Madeiral Village & Restaurant. Poderão aplicar-se condições ou custos adicionais.

7.5 Danos

Os hóspedes são responsáveis pelos danos causados por si próprios, pelos seus convidados, por crianças sob a sua supervisão ou por animais de estimação aceites mediante aprovação prévia. Reservamo-nos o direito de cobrar custos razoáveis de reparação, substituição ou limpeza em caso de danos.

8. Propriedade, Objetos de Valor e Responsabilidade

Os hóspedes são responsáveis pelos seus próprios pertences durante a estadia. Na medida permitida pela legislação aplicável, o Monte Madeiral Village & Restaurant não se responsabiliza pela perda, furto ou dano de objetos de valor, dinheiro, documentos ou objetos pessoais, exceto se essa perda resultar diretamente de culpa comprovada ou responsabilidade legal da nossa parte.

Qualquer cofre no quarto ou funcionalidade de segurança disponibilizada é oferecida por conveniência e não cria responsabilidade ilimitada da nossa parte.

9. Acesso, Admissão e Recusa de Estadia

Reservamo-nos o direito, na medida permitida por lei, de recusar a admissão ou exigir que um hóspede abandone a propriedade quando o hóspede:

• Fornece informações de reserva falsas ou enganosas
• Viola estes Termos e Condições
• Provoca perturbação, risco, danos ou perigo
• Utiliza a propriedade para fins ilícitos

Nestes casos, os reembolsos serão tratados de acordo com a legislação aplicável e as condições de reserva em vigor.

10. Restaurante, Eventos e Outros Serviços

Os horários de funcionamento do restaurante, a disponibilidade do menu, as condições dos eventos e quaisquer serviços adicionais podem variar consoante a época, as necessidades operacionais, as reservas privadas, a disponibilidade ou os requisitos de reserva prévia.

As informações no website sobre o restaurante, eventos, transfers, pacotes ou outros serviços adicionais estão sujeitas a alterações e não criam um direito garantido, salvo confirmação por escrito como parte da reserva ou do acordo de prestação de serviços.

11. Força Maior

Não nos responsabilizamos por atrasos, interrupções, cancelamentos ou impossibilidade de cumprir obrigações quando tal resulte de eventos fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros, catástrofes naturais, condições meteorológicas severas, falhas de energia, interrupções nas telecomunicações, emergências de saúde pública, perturbações nos transportes, medidas governamentais ou outros casos de força maior.

12. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade. Ao efetuar uma reserva ou contactar-nos, reconhece que poderemos tratar os seus dados pessoais conforme necessário para:

• Gerir reservas e comunicações com os hóspedes
• Processar pagamentos
• Cumprir obrigações legais
• Prestar os serviços solicitados
• Enviar notificações operacionais relacionadas com a sua reserva ou pagamento

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo deste website, incluindo textos, marca, logótipos, elementos de design, fotografias, gráficos e outros materiais, é propriedade do Monte Madeiral Village & Restaurant ou está licenciado ao mesmo, salvo indicação em contrário. Não pode ser copiado, reproduzido, distribuído ou utilizado sem autorização prévia por escrito.

14. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis aplicáveis em Cabo Verde. Qualquer litígio relacionado com estes Termos, o website ou uma reserva estará sujeito à jurisdição dos tribunais competentes de Cabo Verde, salvo se a legislação imperativa de proteção do consumidor dispuser de outro modo.

15. Contacto

Monte Madeiral Village & Restaurante
Madeiral, São Vicente, Cabo Verde
E-mail: madeiralvillage.reservaseinfos@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +238 980 4014