Política de Cancelamento

Monte Madeiral Village & Restaurante — São Vicente, Cabo Verde

Última atualização: 4 de fevereiro de 2026

1. Visão geral

Compreendemos que, por vezes, os planos mudam. Esta Política de Cancelamento descreve as condições para o cancelamento de reservas e os reembolsos aplicáveis. É importante lê-la atentamente antes de efetuar uma reserva.

Política flexível: Oferecemos cancelamento gratuito até 48 horas antes da data de entrada, sem qualquer penalização.

2. Tabela de reembolsos

Os reembolsos são calculados com base na antecedência com que o cancelamento é efetuado relativamente à data de entrada:

3. Condições específicas

3.1 Cancelamento gratuito

• Cancele gratuitamente até 48 horas antes da entrada.
• Reembolso integral do depósito (50% pago online).
• Sem taxas administrativas.
• Processamento no prazo de 5–10 dias úteis.

3.2 Cancelamento tardio (menos de 48 h)

• Cancelamentos entre 24 h e 48 h antes:
• Reembolso de 50% do depósito.
• Retenção de 50% como taxa de cancelamento.
• Processamento no prazo de 5–10 dias úteis.

3.3 Não comparência

• Se não comparecer sem aviso:
• Perda total do depósito pago (50%).
• Cobrança adicional dos restantes 50%.
• Sem direito a reembolso.
• Reserva considerada totalmente utilizada.

4. Como cancelar uma reserva

Passo	Ação	Descrição
1	Entre em Contacto	Contacte-nos por e-mail ou telefone com o seu código de reserva.
2	Forneça Informações	Indique o código da reserva, o nome completo e o motivo do cancelamento (opcional).
3	Confirmação	Receberá a confirmação do cancelamento por e-mail no prazo de 24 horas.
4	Reembolso	O reembolso (se aplicável) é processado no prazo de 5–10 dias úteis, exclusivamente para o cartão utilizado na reserva.

Tempo de Resposta: Processamos os pedidos de cancelamento no prazo de 24 horas úteis. Para cancelamentos urgentes (menos de 48 h), contacte-nos por telefone.

5. Alterações à reserva

5.1 Alteração de Datas Se desejar alterar as datas da sua reserva (em vez de cancelar):

• Mais de 7 dias antes: Alteração gratuita, sujeita a disponibilidade.
• Entre 3 e 7 dias antes: Alteração possível mediante uma taxa de 10% do valor total.
• Menos de 3 dias antes: Alteração não permitida (deve cancelar e criar uma nova reserva).

5.2 Alteração do Tipo de Quarto

• Upgrade: Pagamento da diferença de preço.
• Downgrade: Reembolso da diferença até 48 h antes do check-in.

5.3 Redução da Estadia

• Mais de 48 h antes: Reembolso proporcional.
• Menos de 48 h antes ou após o check-in: Sem reembolso por noites não utilizadas.

6. Circunstâncias especiais

6.1 Emergências e Força Maior Em situações excecionais, poderemos considerar exceções à política de cancelamento: emergências médicas graves, falecimento de um familiar direto, catástrofes naturais ou restrições governamentais de viagem. Contacte-nos com documentação comprovativa; analisaremos cada situação individualmente.

6.2 Cancelamento pelo Monte Madeiral Se formos obrigados a cancelar a sua reserva por motivos operacionais: notificação imediata, reembolso total de 100% e assistência na procura de alojamento alternativo.

7. Processamento de reembolsos

• Processamento do pedido: 24 horas úteis.
• Emissão do reembolso: 5–10 dias úteis após a confirmação.
• Disponibilização no extrato: Depende do banco (pode demorar até 15 dias úteis).
• Método: Exclusivamente para o cartão original utilizado. Não são aceites transferências bancárias nem cartões alternativos.

8. Política de saída antecipada

• Com aviso de 24 h: Reembolso de 50% das noites não utilizadas.
• Sem aviso: Sem reembolso.

9. Grupos (3 ou mais quartos)

Aplicam-se condições especiais: depósitos mais elevados (até 100%), períodos de cancelamento mais rigorosos (até 14 dias) e termos negociados.

10. Litígios

Contacte-nos primeiro para resolver as questões de forma amigável. Analisamos os casos no prazo de 5 dias úteis.

11. Exceções & Responsabilidade

• Não abrangido: Alterações de planos pessoais, encontrar opções mais baratas noutro local, erros na reserva ou condições meteorológicas normais.
• Não nos responsabilizamos por: Custos de viagem não reembolsáveis (voos), atrasos bancários ou taxas de transações internacionais.

Contacto para cancelamentos

Monte Madeiral Village & Restaurante madeiralvillage.reservaseinfos@gmail.com

Telefone: +238 9804014

WhatsApp: +238 9804014