Conditions générales

Monte Madeiral Village & Restaurant — São Vicente, Cap-Vert
Dernière mise à jour : 22 avril 2026

1. Champ d’application et acceptation

Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site web de Monte Madeiral Village & Restaurant, le processus de réservation, les services d’hébergement, les services liés au restaurant lorsqu’ils sont applicables, ainsi que les autres services que nous proposons.

En accédant à notre site web, en effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions générales. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser notre site web ni finaliser de réservation.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de temps à autre. La version publiée sur notre site web au moment de l’utilisation ou de la réservation s’appliquera.

2. Réservations

2.1 Informations de réservation

Pour effectuer une réservation, le client doit fournir des informations complètes et exactes, notamment :

• Nom complet
• Adresse e-mail et numéro de téléphone valides
• Dates d’arrivée et de départ
• Nombre de clients
• Chambre ou type d’hébergement sélectionné
• Informations de paiement nécessaires au traitement de la réservation

Le client est responsable de l’exactitude de toutes les informations fournies.

2.2 Confirmation de réservation

Une réservation n’est considérée comme confirmée que lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :

• L’acompte requis a été payé avec succès
• Un e-mail de confirmation a été envoyé par Monte Madeiral Village & Restaurant
• Une référence de réservation ou un dossier de confirmation a été créé dans notre système

2.3 Disponibilité

Toutes les réservations sont soumises à disponibilité au moment de la confirmation. La disponibilité affichée avant le paiement ou avant confirmation écrite n’est pas garantie.

3. Prix et paiements

3.1 Prix

Sauf indication contraire, les prix sont présentés en escudos cap-verdiens (CVE) ou dans une autre devise affichée sur le site web à titre indicatif.

Les tarifs des chambres comprennent généralement l’hébergement dans la chambre sélectionnée, l’accès aux espaces communs, le Wi-Fi et les équipements standards de la chambre. Les repas, boissons, transferts, consommations au restaurant, services liés aux événements et autres suppléments ne sont inclus que lorsqu’ils sont expressément indiqués.

3.2 Modalités de paiement

Sauf si une condition différente est clairement indiquée lors du processus de réservation :

• 50 % du montant total de la réservation est payé en ligne au moment de la réservation
• Les 50 % restants sont payés lors de l’enregistrement sur place

3.3 Modes de paiement acceptés

Nous pouvons accepter un ou plusieurs des moyens de paiement suivants, selon le canal de réservation et la disponibilité opérationnelle :

• Carte de crédit
• Carte de débit
• Virement bancaire
• Espèces pour les paiements éligibles sur place

3.4 Traitement sécurisé des paiements

Tous les paiements par carte en ligne sont traités de manière sécurisée via le réseau Vinti4 et son infrastructure de paiement. Monte Madeiral Village & Restaurant ne prétend pas exploiter indépendamment le réseau de traitement des cartes lui-même. Les transactions de paiement sont traitées par des systèmes de paiement tiers sécurisés intégrés à notre processus de réservation.

3.5 Tokénisation et notifications de transaction

Pour les opérations effectuées via des services de tokenisation de carte utilisés dans le cadre du processus de paiement, le titulaire de la carte peut recevoir une notification informative par e-mail ou SMS relative à l’opération.

3.6 Modifications des prix

Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment avant la confirmation d’une réservation. Une fois la réservation confirmée, le prix confirmé s’applique à cette réservation, sauf si des taxes, des exigences légales ou des erreurs de tarification manifestes nécessitent une correction.

4. Conditions de réservation directe

Pour les réservations effectuées directement auprès de Monte Madeiral Village & Restaurant via notre site web officiel, WhatsApp, e-mail ou d’autres canaux directs approuvés, des avantages spécifiques aux réservations directes peuvent s’appliquer lorsqu’ils sont expressément annoncés au moment de la réservation.

Ces avantages peuvent inclure :

• Une boisson de bienvenue
• Un petit cadeau de courtoisie dans la chambre
• Des conditions d’annulation plus souples, lorsqu’elles sont indiquées

Lorsqu’ils sont proposés, les avantages d’annulation liés à une réservation directe peuvent inclure l’annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, sous réserve des conditions tarifaires confirmées au moment de la réservation.

5. Arrivée et départ

5.1 Horaires standards

• Arrivée : De 14:00 à 22:00
• Départ : jusqu’à 12:00

5.2 Arrivée tardive

Toute arrivée après 22:00 doit être communiquée à l’avance. Nous ne pouvons pas garantir un enregistrement tardif sans préavis ni acceptation écrite ou verbale de notre équipe.

5.3 Identification

Tous les clients doivent présenter une pièce d’identité valide lors de l’enregistrement, telle qu’un passeport, une carte nationale d’identité ou tout autre document d’identification légalement accepté, lorsque la législation applicable l’exige.

5.4 Départ tardif

Le départ tardif est soumis à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

6. Annulations, absences et modifications

6.1 Règle générale d’annulation

Les conditions d’annulation peuvent varier selon le tarif, le forfait, le canal de réservation ou l’offre promotionnelle sélectionnée.

Lorsqu’aucune condition tarifaire spécifique n’indique le contraire, les annulations effectuées avec moins de 48 heures de préavis avant l’arrivée, ainsi que les non-présentations, peuvent entraîner la perte du montant déjà payé.

6.2 Annulation d’une réservation directe

Lorsqu’un avantage de réservation directe inclut expressément une annulation plus souple, le client peut bénéficier de l’annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, si cela a été clairement indiqué au moment de la réservation.

6.3 Modifications de réservation

Les demandes de modification des dates, du nombre de clients ou d’autres détails de la réservation sont soumises à disponibilité et à d’éventuels ajustements tarifaires.

6.4 Chambres non remboursables
Les chambres suivantes sont soumises à une politique stricte de non-remboursement. L’acompte versé (50 % du montant total) n’est remboursé en aucune circonstance, quel que soit le délai avant l’annulation :

• Monte Madeiral
• Monte Verde
• Monte Cara
• Monte Grande
• Monte Estância

La politique d’annulation gratuite de 48 heures s’applique exclusivement à : Monte Trigo, Monte Fontainhas et Monte Largo.

Les clients réservant une chambre non remboursable doivent confirmer leur acceptation de cette politique avant de finaliser le paiement.

7. Règles de séjour des clients

7.1 Comportement

Les clients doivent se comporter de manière respectueuse envers les autres clients, le personnel et l’établissement. En particulier, les clients s’engagent à :

• Respecter les heures de calme et le confort des autres
• Utiliser les chambres, le mobilier et les installations avec soin
• S’abstenir de tout comportement illégal, dangereux ou perturbateur
• Respecter tout règlement intérieur raisonnable communiqué sur place

7.2 Tabagisme

Il est interdit de fumer à l’intérieur des chambres ou dans toute zone où il est interdit de fumer. Il est uniquement permis de fumer dans les éventuels espaces extérieurs désignés.

7.3 Occupation

Le nombre de personnes séjournant dans chaque chambre ne doit pas dépasser la capacité autorisée pour cette chambre, sauf autorisation expresse de notre part.

7.4 Animaux de compagnie

Les animaux de compagnie ne peuvent être acceptés qu’avec l’accord préalable de Monte Madeiral Village & Restaurant. Des conditions ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

7.5 Dommages

Les clients sont responsables des dommages causés par eux-mêmes, leurs invités, les enfants sous leur surveillance ou les animaux de compagnie acceptés avec autorisation préalable. Nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables de réparation, de remplacement ou de nettoyage en cas de dommages.

8. Établissement, objets de valeur et responsabilité

Les clients sont responsables de leurs effets personnels durant leur séjour. Dans la mesure autorisée par la législation applicable, Monte Madeiral Village & Restaurant ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d’objets de valeur, d’argent, de documents ou d’effets personnels, sauf si cette perte résulte directement d’une faute prouvée ou d’une responsabilité légale de notre part.

Tout coffre-fort ou dispositif de sécurité mis à disposition dans la chambre est fourni à titre de commodité et n’engage pas notre responsabilité de manière illimitée.

9. Accès, admission et refus de séjour

Nous nous réservons le droit, dans la mesure autorisée par la loi, de refuser l’admission ou d’exiger qu’un client quitte l’établissement lorsque celui-ci :

• Fournit des informations de réservation fausses ou trompeuses
• Enfreint les présentes Conditions générales
• Cause des troubles, des risques, des dommages ou un danger
• Utilise l’établissement à des fins illégales

Dans ces cas, les remboursements seront traités conformément à la législation applicable et aux conditions de réservation en vigueur.

10. Restaurant, événements et autres services

Les horaires d’ouverture du restaurant, la disponibilité du menu, les conditions des événements et les services supplémentaires peuvent varier selon la saison, les besoins opérationnels, les réservations privées, les disponibilités ou les exigences de réservation préalable.

Les informations figurant sur le site web concernant le restaurant, les événements, les transferts, les forfaits ou d’autres services complémentaires sont susceptibles de changer et ne constituent pas un droit garanti, sauf confirmation écrite dans le cadre de la réservation ou du contrat de service.

11. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards, interruptions, annulations ou impossibilités d’exécuter nos obligations lorsque ceux-ci résultent d’événements indépendants de notre volonté raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les intempéries graves, les pannes de courant, les interruptions des télécommunications, les urgences de santé publique, les perturbations des transports, les mesures gouvernementales ou tout autre cas de force majeure.

12. Confidentialité et protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité. En effectuant une réservation ou en nous contactant, vous reconnaissez que nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour :

• Gérer les réservations et les communications avec les clients
• Traiter les paiements
• Respecter les obligations légales
• Fournir les services demandés
• Envoyer des notifications opérationnelles relatives à votre réservation ou à votre paiement

13. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu de ce site web, y compris les textes, la marque, les logos, les éléments de conception, les photographies, les graphiques et autres supports, est la propriété de Monte Madeiral Village & Restaurant ou fait l’objet d’une licence en sa faveur, sauf indication contraire. Il ne peut être copié, reproduit, distribué ou utilisé sans autorisation écrite préalable.

14. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales sont régies par les lois applicables au Cap-Vert. Tout litige relatif aux présentes Conditions, au site web ou à une réservation relève de la compétence des tribunaux compétents du Cap-Vert, sauf disposition contraire de la législation impérative relative à la protection des consommateurs.

15. Contact

Monte Madeiral Village & Restaurant
Madeiral, São Vicente, Cap-Vert
E-mail : madeiralvillage.reservaseinfos@gmail.com
Téléphone / WhatsApp : +238 980 4014