Stornierungsrichtlinie

Monte Madeiral Village & Restaurant — São Vicente, Kap Verde

Zuletzt aktualisiert: 4. Februar 2026

1. Überblick

Wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen für die Stornierung von Reservierungen und die geltenden Rückerstattungen. Es ist wichtig, sie vor der Buchung sorgfältig zu lesen.

Flexible Richtlinie: Wir bieten eine kostenlose Stornierung bis zu 48 Stunden vor dem Anreisedatum ohne jegliche Gebühr an.

2. Rückerstattungstabelle

Rückerstattungen werden danach berechnet, wie lange vor dem Anreisedatum die Stornierung erfolgt:

3. Besondere Bedingungen

3.1 Kostenlose Stornierung

• Stornieren Sie kostenlos bis zu 48 Stunden vor dem Check-in.
• Vollständige Rückerstattung der Anzahlung (50 % online bezahlt).
• Keine Verwaltungsgebühren.
• Bearbeitung innerhalb von 5–10 Werktagen.

3.2 Verspätete Stornierung (weniger als 48 Std.)

• Stornierungen zwischen 24 und 48 Stunden vorher:
• Rückerstattung von 50 % der Anzahlung.
• Einbehalt von 50 % als Stornierungsgebühr.
• Bearbeitung innerhalb von 5–10 Werktagen.

3.3 Nichterscheinen

• Wenn Sie ohne Benachrichtigung nicht erscheinen:
• Vollständiger Verlust der gezahlten Anzahlung (50 %).
• Zusätzliche Belastung der verbleibenden 50 %.
• Kein Anspruch auf Rückerstattung.
• Die Reservierung gilt als vollständig in Anspruch genommen.

4. So stornieren Sie eine Reservierung

Schritt	Aktion	Beschreibung
1	Kontakt aufnehmen	Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon unter Angabe Ihres Buchungscodes.
2	Informationen angeben	Geben Sie den Buchungscode, den vollständigen Namen und den Grund für die Stornierung an (optional).
3	Bestätigung	Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.
4	Rückerstattung	Die Rückerstattung (falls zutreffend) wird innerhalb von 5–10 Werktagen ausschließlich auf die für die Buchung verwendete Karte vorgenommen.

Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Stornierungsanfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Bei dringenden Stornierungen (weniger als 48 Std.) kontaktieren Sie uns bitte telefonisch.

5. Änderungen der Reservierung

5.1 Änderung der Reisedaten Wenn Sie die Daten Ihrer Buchung ändern möchten (anstatt zu stornieren):

• Mehr als 7 Tage vorher: Kostenlose Änderung, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
• Zwischen 3 und 7 Tagen vorher: Änderung gegen eine Gebühr von 10 % des Gesamtbetrags möglich.
• Weniger als 3 Tage vorher: Änderung nicht zulässig (Sie müssen stornieren und eine neue Reservierung vornehmen).

5.2 Änderung der Zimmerkategorie

• Upgrade: Zahlung der Preisdifferenz.
• Downgrade: Rückerstattung der Differenz bis zu 48 Std. vor dem Check-in.

5.3 Verkürzung des Aufenthalts

• Mehr als 48 Std. vorher: Anteilige Rückerstattung.
• Weniger als 48 Std. vorher oder nach dem Check-in: Keine Rückerstattung für nicht genutzte Nächte.

6. Besondere Umstände

6.1 Notfälle und höhere Gewalt In Ausnahmefällen können wir Ausnahmen von der Stornierungsrichtlinie in Betracht ziehen: schwere medizinische Notfälle, Tod eines unmittelbaren Familienangehörigen, Naturkatastrophen oder behördliche Reisebeschränkungen. Bitte kontaktieren Sie uns mit entsprechenden Nachweisen; wir prüfen jede Situation individuell.

6.2 Stornierung durch Monte Madeiral Falls wir gezwungen sind, Ihre Reservierung aus betrieblichen Gründen zu stornieren: sofortige Benachrichtigung, vollständige Rückerstattung und Unterstützung bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft.

7. Bearbeitung von Rückerstattungen

• Bearbeitung der Anfrage: 24 Geschäftsstunden.
• Auszahlung der Rückerstattung: 5–10 Werktage nach der Bestätigung.
• Anzeige auf dem Kontoauszug: Abhängig von der Bank (kann bis zu 15 Werktage dauern).
• Methode: Ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Karte. Banküberweisungen oder alternative Karten werden nicht akzeptiert.

8. Richtlinie zur vorzeitigen Abreise

• Mit 24 Std. Vorankündigung: Rückerstattung von 50 % der nicht genutzten Nächte.
• Ohne Vorankündigung: Keine Rückerstattung.

9. Gruppen (3 oder mehr Zimmer)

Es gelten besondere Bedingungen: höhere Anzahlungen (bis zu 100 %), strengere Stornierungsfristen (bis zu 14 Tage) und individuell vereinbarte Bedingungen.

10. Streitigkeiten

Kontaktieren Sie uns zunächst, um Probleme einvernehmlich zu lösen. Wir prüfen Fälle innerhalb von 5 Werktagen.

11. Ausnahmen & Verantwortung

• Nicht abgedeckt: Änderungen persönlicher Pläne, günstigere Angebote anderswo, Buchungsfehler oder normale Wetterbedingungen.
• Keine Haftung für: Nicht erstattungsfähige Reisekosten (Flüge), Bankverzögerungen oder Gebühren für internationale Transaktionen.

Kontakt für Stornierungen

Monte Madeiral Village & Restaurant madeiralvillage.reservaseinfos@gmail.com

Telefon: +238 9804014

WhatsApp: +238 9804014