Politique d'annulation

Monte Madeiral Village & Restaurant — São Vicente, Cap-Vert

Dernière mise à jour : 4 février 2026

1. Aperçu

Nous comprenons que les projets peuvent parfois changer. Cette politique d’annulation décrit les conditions d’annulation des réservations et les remboursements applicables. Il est important de la lire attentivement avant d’effectuer une réservation.

Politique flexible : Nous proposons une annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, sans aucune pénalité.

2. Tableau des remboursements

Les remboursements sont calculés en fonction du délai entre l’annulation et la date d’arrivée :

3. Conditions particulières

3.1 Annulation gratuite

• Annulez gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’arrivée.
• Remboursement intégral de l’acompte (50 % payé en ligne).
• Aucuns frais administratifs.
• Traitement sous 5 à 10 jours ouvrés.

3.2 Annulation tardive (moins de 48 h)

• Annulations entre 24 h et 48 h avant :
• Remboursement de 50 % de l’acompte.
• Retenue de 50 % à titre de frais d’annulation.
• Traitement sous 5 à 10 jours ouvrés.

3.3 Non-présentation

• Si vous ne vous présentez pas sans préavis :
• Perte totale de l’acompte versé (50 %).
• Frais supplémentaires correspondant aux 50 % restants.
• Aucun droit à un remboursement.
• Réservation considérée comme entièrement utilisée.

4. Comment annuler une réservation

Étape	Action	Description
1	Contactez-nous	Contactez-nous par e-mail ou par téléphone avec votre code de réservation.
2	Fournissez les informations	Indiquez le code de réservation, le nom complet et le motif de l’annulation (facultatif).
3	Confirmation	Vous recevrez une confirmation d’annulation par e-mail dans les 24 heures.
4	Remboursement	Le remboursement (le cas échéant) est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, exclusivement sur la carte utilisée pour la réservation.

Délai de réponse : Nous traitons les demandes d’annulation dans un délai de 24 heures ouvrables. Pour les annulations urgentes (moins de 48 h), veuillez nous contacter par téléphone.

5. Modifications de réservation

5.1 Modification des dates Si vous souhaitez modifier les dates de votre réservation (au lieu de l’annuler) :

• Plus de 7 jours à l’avance : Modification gratuite, sous réserve de disponibilité.
• Entre 3 et 7 jours à l’avance : Modification possible moyennant des frais de 10 % de la valeur totale.
• Moins de 3 jours à l’avance : Modification non autorisée (vous devez annuler et effectuer une nouvelle réservation).

5.2 Changement de type de chambre

• Surclassement : Paiement de la différence de prix.
• Déclassement : Remboursement de la différence jusqu’à 48 h avant l’enregistrement.

5.3 Réduction du séjour

• Plus de 48 h à l’avance : Remboursement proportionnel.
• Moins de 48 h avant ou après l’enregistrement : Aucun remboursement pour les nuits non utilisées.

6. Circonstances particulières

6.1 Urgences et force majeure Dans des situations exceptionnelles, nous pouvons envisager des exceptions à la politique d’annulation : urgences médicales graves, décès d’un membre de la famille proche, catastrophes naturelles ou restrictions gouvernementales de voyage. Veuillez nous contacter avec des documents justificatifs ; nous analyserons chaque situation individuellement.

6.2 Annulation par Monte Madeiral Si nous sommes contraints d’annuler votre réservation pour des raisons opérationnelles : notification immédiate, remboursement total à 100 % et assistance pour trouver un hébergement alternatif.

7. Traitement des remboursements

• Traitement de la demande : 24 heures ouvrables.
• Émission du remboursement : 5 à 10 jours ouvrables après confirmation.
• Apparition sur le relevé : Dépend de la banque (peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrables).
• Méthode : Exclusivement sur la carte d’origine utilisée. Aucun virement bancaire ni carte alternative n’est accepté.

8. Politique de départ anticipé

• Avec un préavis de 24 h : Remboursement de 50 % des nuits non utilisées.
• Sans préavis : Aucun remboursement.

9. Groupes (3 chambres ou plus)

Des conditions particulières s’appliquent : acomptes plus élevés (jusqu’à 100 %), délais d’annulation plus stricts (jusqu’à 14 jours) et conditions négociées.

10. Litiges

Contactez-nous d’abord afin de résoudre les problèmes à l’amiable. Nous examinons les cas dans un délai de 5 jours ouvrables.

11. Exceptions et responsabilité

• Non couvert : Les changements de projets personnels, la recherche d’options moins chères ailleurs, les erreurs de réservation ou les conditions météorologiques normales.
• Nous ne sommes pas responsables de : Les frais de voyage non remboursables (vols), les retards bancaires ou les frais de transaction internationale.

Contact pour les annulations

Monte Madeiral Village & Restaurant madeiralvillage.reservaseinfos@gmail.com

Téléphone : +238 9804014

WhatsApp : +238 9804014