{"id":348,"date":"2026-04-04T05:53:18","date_gmt":"2026-04-04T06:53:18","guid":{"rendered":"https:\/\/montemadeiralhotel.com.cv\/?page_id=348"},"modified":"2026-04-04T06:17:29","modified_gmt":"2026-04-04T07:17:29","slug":"cancellation-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/montemadeiralhotel.com.cv\/fr\/cancellation-policy\/","title":{"rendered":"Politique d'annulation"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Politique d'annulation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Monte Madeiral Village &amp; Restaurant \u2014 S\u00e3o Vicente, Cap-Vert<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 4 f\u00e9vrier 2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Aper\u00e7u<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous comprenons que les projets peuvent parfois changer. Cette politique d\u2019annulation d\u00e9crit les conditions d\u2019annulation des r\u00e9servations et les remboursements applicables. Il est important de la lire attentivement avant d\u2019effectuer une r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Politique flexible :<\/strong> Nous proposons une annulation gratuite jusqu\u2019\u00e0 48 heures avant la date d\u2019arriv\u00e9e, sans aucune p\u00e9nalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Tableau des remboursements<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements sont calcul\u00e9s en fonction du d\u00e9lai entre l\u2019annulation et la date d\u2019arriv\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>P\u00e9riode d\u2019annulation<\/strong><\/td><td><strong>Remboursement<\/strong><\/td><td><strong>P\u00e9nalit\u00e9<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Plus de 7 jours avant<\/td><td>100 % de l\u2019acompte<\/td><td>Aucune p\u00e9nalit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Entre 3 et 7 jours avant<\/td><td>100 % de l\u2019acompte<\/td><td>Aucune p\u00e9nalit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Entre 48 h et 72 h avant<\/td><td>100 % de l\u2019acompte<\/td><td>Aucune p\u00e9nalit\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Moins de 48 heures avant<\/td><td>50 % de l\u2019acompte<\/td><td>50 % de l\u2019acompte<\/td><\/tr><tr><td>Moins de 24 heures avant<\/td><td>0 % (aucun remboursement)<\/td><td>100 % de l\u2019acompte<\/td><\/tr><tr><td>Non-pr\u00e9sentation<\/td><td>0 % (aucun remboursement)<\/td><td>100 % du montant total<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Conditions particuli\u00e8res<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.1 Annulation gratuite<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Annulez gratuitement jusqu\u2019\u00e0 48 heures avant l\u2019arriv\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement int\u00e9gral de l\u2019acompte (50 % pay\u00e9 en ligne).<\/li>\n\n\n\n<li>Aucuns frais administratifs.<\/li>\n\n\n\n<li>Traitement sous 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.2 Annulation tardive (moins de 48 h)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Annulations entre 24 h et 48 h avant :<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement de 50 % de l\u2019acompte.<\/li>\n\n\n\n<li>Retenue de 50 % \u00e0 titre de frais d\u2019annulation.<\/li>\n\n\n\n<li>Traitement sous 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3.3 Non-pr\u00e9sentation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si vous ne vous pr\u00e9sentez pas sans pr\u00e9avis :<\/li>\n\n\n\n<li>Perte totale de l\u2019acompte vers\u00e9 (50 %).<\/li>\n\n\n\n<li>Frais suppl\u00e9mentaires correspondant aux 50 % restants.<\/li>\n\n\n\n<li>Aucun droit \u00e0 un remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9servation consid\u00e9r\u00e9e comme enti\u00e8rement utilis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Comment annuler une r\u00e9servation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>\u00c9tape<\/strong><\/td><td><strong>Action<\/strong><\/td><td><strong>Description<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>1<\/td><td>Contactez-nous<\/td><td>Contactez-nous par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone avec votre code de r\u00e9servation.<\/td><\/tr><tr><td>2<\/td><td>Fournissez les informations<\/td><td>Indiquez le code de r\u00e9servation, le nom complet et le motif de l\u2019annulation (facultatif).<\/td><\/tr><tr><td>3<\/td><td>Confirmation<\/td><td>Vous recevrez une confirmation d\u2019annulation par e-mail dans les 24 heures.<\/td><\/tr><tr><td>4<\/td><td>Remboursement<\/td><td>Le remboursement (le cas \u00e9ch\u00e9ant) est trait\u00e9 dans un d\u00e9lai de 5 \u00e0 10 jours ouvrables, exclusivement sur la carte utilis\u00e9e pour la r\u00e9servation.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9lai de r\u00e9ponse :<\/strong> Nous traitons les demandes d\u2019annulation dans un d\u00e9lai de 24 heures ouvrables. Pour les annulations urgentes (moins de 48 h), veuillez nous contacter par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Modifications de r\u00e9servation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5.1 Modification des dates<\/strong> Si vous souhaitez modifier les dates de votre r\u00e9servation (au lieu de l\u2019annuler) :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plus de 7 jours \u00e0 l\u2019avance :<\/strong> Modification gratuite, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Entre 3 et 7 jours \u00e0 l\u2019avance :<\/strong> Modification possible moyennant des frais de 10 % de la valeur totale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Moins de 3 jours \u00e0 l\u2019avance :<\/strong> Modification non autoris\u00e9e (vous devez annuler et effectuer une nouvelle r\u00e9servation).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5.2 Changement de type de chambre<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Surclassement :<\/strong> Paiement de la diff\u00e9rence de prix.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00e9classement :<\/strong> Remboursement de la diff\u00e9rence jusqu\u2019\u00e0 48 h avant l\u2019enregistrement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5.3 R\u00e9duction du s\u00e9jour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Plus de 48 h \u00e0 l\u2019avance :<\/strong> Remboursement proportionnel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Moins de 48 h avant ou apr\u00e8s l\u2019enregistrement :<\/strong> Aucun remboursement pour les nuits non utilis\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Circonstances particuli\u00e8res<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6.1 Urgences et force majeure<\/strong> Dans des situations exceptionnelles, nous pouvons envisager des exceptions \u00e0 la politique d\u2019annulation : urgences m\u00e9dicales graves, d\u00e9c\u00e8s d\u2019un membre de la famille proche, catastrophes naturelles ou restrictions gouvernementales de voyage. Veuillez nous contacter avec des documents justificatifs ; nous analyserons chaque situation individuellement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6.2 Annulation par Monte Madeiral<\/strong> Si nous sommes contraints d\u2019annuler votre r\u00e9servation pour des raisons op\u00e9rationnelles : notification imm\u00e9diate, remboursement total \u00e0 100 % et assistance pour trouver un h\u00e9bergement alternatif.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Traitement des remboursements<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Traitement de la demande :<\/strong> 24 heures ouvrables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9mission du remboursement :<\/strong> 5 \u00e0 10 jours ouvrables apr\u00e8s confirmation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apparition sur le relev\u00e9 :<\/strong> D\u00e9pend de la banque (peut prendre jusqu\u2019\u00e0 15 jours ouvrables).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9thode :<\/strong> Exclusivement sur la carte d\u2019origine utilis\u00e9e. Aucun virement bancaire ni carte alternative n\u2019est accept\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Politique de d\u00e9part anticip\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Avec un pr\u00e9avis de 24 h :<\/strong> Remboursement de 50 % des nuits non utilis\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sans pr\u00e9avis :<\/strong> Aucun remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Groupes (3 chambres ou plus)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des conditions particuli\u00e8res s\u2019appliquent : acomptes plus \u00e9lev\u00e9s (jusqu\u2019\u00e0 100 %), d\u00e9lais d\u2019annulation plus stricts (jusqu\u2019\u00e0 14 jours) et conditions n\u00e9goci\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>10. Litiges<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez-nous d\u2019abord afin de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes \u00e0 l\u2019amiable. Nous examinons les cas dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>11. Exceptions et responsabilit\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Non couvert :<\/strong> Les changements de projets personnels, la recherche d\u2019options moins ch\u00e8res ailleurs, les erreurs de r\u00e9servation ou les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques normales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nous ne sommes pas responsables de :<\/strong> Les frais de voyage non remboursables (vols), les retards bancaires ou les frais de transaction internationale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contact pour les annulations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Monte Madeiral Village &amp; Restaurant<\/strong> madeiralvillage.reservaseinfos@gmail.com <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> +238 9804014 <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>WhatsApp :<\/strong> +238 9804014<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cancellation Policy Monte Madeiral Village &amp; Restaurant \u2014 S\u00e3o Vicente, Cape Verde Last updated: February 4, 2026 1. 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